Nossas peças são selecionadas de acordo com critérios de altíssima qualidade. Porém, em respeito à relação que temos com as nossas clientes, baseada na confiança e na credibilidade, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você (cliente) tenha uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória.
DEFEITO
Caso alguma das nossas peças apresente defeito, o prazo de troca é de 30 dias a contar do recebimento do produto. Neste caso, envie um e-mail para [email protected] com o título "Defeito" ou uma mensagem para o telefone (11) 91177-2715, informando o motivo e enviando uma foto para que possamos analisar. Analisaremos o seu pedido em até 2 (dois) dias do recebimento do produto. Constatado o defeito, realizaremos a troca em até 7 dias úteis a partir da data em que recebermos o produto em nosso endereço.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a etiqueta e sem sinais de uso.
Nestes casos, o reembolso do frete para troca de produto com defeito é de nossa responsabilidade.
DESISTÊNCIA
Pode ser que você queira desistir da compra, e nós respeitamos a sua decisão.
Neste caso, você poderá devolver o produto em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento em seu endereço. Envie um e-mail para [email protected] com o título "Desistência" ou uma mensagem para o telefone (11) 91177-2715, informando que deseja devolver.
O reembolso do frete da primeira devolução feita dentro desse prazo de 7 dias corridos é de nossa responsabilidade. Após esse período, o envio é de responsabilidade da cliente.
Quando o produto chegar ao endereço da Piovere, você receberá um crédito no mesmo valor da compra ou a devolução do seu dinheiro. A restituição será feita em conta corrente de titularidade da cliente, em até 10 dias após o encerramento do trâmite de devolução.
Para pagamentos com cartão de crédito ou boleto, a restituição do valor será feita em até 30 dias úteis.